Sainte-Julie Auto Repair

Merci beaucoup pour ce commentaire, je le partage avec l'équipe!

Bonjour Monsieur & Madame Gélineau. Je vous remercie de prendre le temps de nous partager votre expérience à notre atelier le 11 . avril dernier. Je comprends votre commentaire. Sachez que durant les périodes d'affluence nous ne promettons jamais des heures de sortie précises pour justement éviter ce genre de mécontentement. La raison est fort simple. Durant cette période ou la capacité avoisine les 100% nous sommes fréquemment à un boulon saisi ou des plaquettes de freins finies prêt de ne pouvoir respecter les heures de sortie. Mon expérience comme propriétaire et aussi comme client dans d,autres secteurs font que je sais que les clients préfèrent d'emblée savoir, lors de la prise du rendez-vous, que le véhicule risque d'être prêt au plus tard a 17:00 plutôt que de le promettre à une heure précise et manquer à notre parole. Ainsi lors de la prise du rendez-vous, déjà le client sait que cette journée là, le véhicule ne sera pas disponible et peut planifier sa journée autour de ce fait. Dans votre dossier, c'était inscrit laisse pour la journée. Il a été prêt a 16;15. Lors de votre derniere visite c'était inscrit doit être prêt pour midi. Il a été prêt pour Midi. J'ai vérifié votre dossier et à chaque fois on mentionnait que vous deviez laisser le véhicule pour la journée ou sinon l'heure de livraison était indiquée. on vous a aussi fourni un véhicule de location lors d'un rendez-vous pour vous accomoder. C'est un nouvel employé qui a pris votre rendez-vous et peut être n'a t-il pas suffisament mis l'emphase sur notre processus. Nous avons repris cet exemple avec lui pour clarifier. Je suis sincèrement désolé que le processus vous aie été mal communiqué cette fois-ci et je vous remercie de nous avoir permis refaire une évaluation interne. Je demeure à votre disposition pour tout sujet. Étienne Bourgoin